Mystery Shopper

Veja sua operação pelos olhos do cliente.

Tipos de avaliação

Mystery WhatsApp / Chat

Avaliação de lojas, agências, concessionárias, restaurantes e outros estabelecimentos físicos.

Mystery Shopper presencial

Avaliação da qualidade do atendimento telefônico.

Mystery Telefônico

Avaliação do atendimento realizado através de canais digitais.

Mystery Web

Mystery E-commerce

Mystery Competitor

Avaliação da experiência em websites.

Avaliação completa da experiência de compra digital.

Benchmarking do atendimento e da experiência oferecida por concorrentes.

O que entregamos:

• Dashboard de resultados

• Ranking de unidades

• Benchmark entre regiões

• Identificação dos principais gaps

• Plano de oportunidades

O cliente oculto revela aquilo que normalmente os indicadores tradicionais não conseguem mostrar