Experiências melhores começam ouvindo quem realmente importa: o cliente.
Programas estruturados para ouvir continuamente clientes.
Mapeamento completo da jornada do consumidor.
Avaliação da propensão à recomendação.
CSAT – Customer Satisfaction
Mensuração da satisfação em diferentes momentos da experiência.
CES – Customer Effort Score
Avaliação do esforço necessário para resolver uma necessidade ou concluir uma atividade.
Identificação dos fatores que mais influenciam satisfação, lealdade e recomendação.
Avaliação dos diferentes pontos de contato da marca.
Observação de usuários realizando tarefas em sites, aplicativos ou sistemas.
Arquitetura de informações
Avaliação de protótipos antes do desenvolvimento final.
Entrevistas aprofundadas para entender expectativas, dificuldades e necessidades.
Avaliação da forma como informações e conteúdos são organizados.
Técnica utilizada para compreender como usuários organizam informações mentalmente.
Análise da experiência durante navegação, compra ou utilização de serviços digitais.
Identificamos onde a experiência funciona, onde existem atritos e onde estão as oportunidades de melhoria.
